🚚 Verzendinformatie
Bestelverwerking
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
Verzendopties
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten | Vervoerder |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | 15-25 werkdagen na verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | EMS |
Belangrijk: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
🔄 Retourneren & Omruilen
Bij Speel Actief Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourproces is eenvoudig en klantvriendelijk.
Belangrijke voorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd
Stapsgewijs retourproces
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden voor retour
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Stap 2: Retourautorisatie ontvangen
Binnen 2 werkdagen ontvangt u een retourautorisatie met:
- Retournummer
- Retouradres
- Specifieke instructies voor uw retour
Stap 3: Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe.
Verzendadres:
Speel Actief Verkoop
1718 Saturnusstraat
Hengelo, NL 7557LK
Houd de trackingcode van uw verzending bij!
Stap 4: Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product:
- Verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen
- Ontvangt u een bevestiging per e-mail
- Wordt uw terugbetaling of omruiling geregeld
💳 Terugbetalingen
Terugbetalingstijden en -methoden
Zodra uw retour is goedgekeurd:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd |
|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen |
| PayPal | 3-5 werkdagen |
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Badspeelgoed (geopende verpakking)
- Baby & Peuter producten (waar hygiëne essentieel is)
- Aquabeads (geopende sets)
- Producten zonder originele verpakking of beschadigde veiligheidszegels
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
❓ Vragen?
Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!
E-mail: [email protected]
Adres: Speel Actief Verkoop, 1718 Saturnusstraat, Hengelo, NL 7557LK
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Met speelse groeten,
Het team van Speel Actief Verkoop
Waar speelplezier en ontwikkeling hand in hand gaan